1. Responsable y ámbito
Toyo Services, nombre comercial del taller ubicado en el sector junto a la estación Primax y cerca de Multillantas en Cartagena de Indias, actúa como responsable del tratamiento de datos recolectados para cotizar, recibir, diagnosticar, reparar y entregar vehículos.
La identificación tributaria y razón social aplicables deben constar en la orden de servicio o factura. Esta política cubre datos obtenidos presencialmente, por teléfono, WhatsApp, formularios, documentos, cámaras de seguridad y el sitio web.
2. Información que podemos tratar
Podemos tratar nombre, identificación, firma, datos de contacto y facturación; placa, VIN, kilometraje, versión, historial y fotografías del vehículo; comunicaciones, autorizaciones, cotizaciones, pagos, reclamaciones y evidencias de diagnóstico o entrega.
El sitio puede recibir datos técnicos básicos de navegación y servicios de terceros como Google Maps o WhatsApp pueden tratar información bajo sus propias políticas. No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista base legal y se informe su carácter facultativo.
3. Finalidades necesarias
- Identificar al cliente, propietario, autorizado y vehículo.
- Preparar cotizaciones, órdenes, diagnósticos, reparaciones, garantías y reclamaciones.
- Contactar para autorizaciones, avances, seguridad, disponibilidad de repuestos y entrega.
- Facturar, llevar contabilidad, cumplir obligaciones legales y conservar soportes.
- Documentar el estado del vehículo, piezas, daños preexistentes y trabajo realizado.
- Proteger personas, instalaciones y bienes mediante controles de seguridad.
Los datos se tratarán de acuerdo con finalidad, necesidad, acceso restringido, calidad, seguridad y confidencialidad.
4. Finalidades comerciales opcionales
Promociones, recordatorios comerciales, campañas, testimonios o publicación identificable de fotografías requieren autorización previa, expresa e informada cuando la ley la exija. Negarse a estas finalidades no impide recibir el servicio principal.
El titular puede solicitar en cualquier momento que cesen comunicaciones comerciales. Aceptar esta política no reemplaza por sí solo la autorización específica para marketing.
5. Derechos del titular
El titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; conocer el uso dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda, y acceder gratuitamente a sus datos conforme a la ley.
La revocación o supresión no procede cuando exista obligación legal o contractual de conservar la información, por ejemplo, soportes contables, de garantía o de una reclamación.
6. Autorización y evidencia
La autorización se solicitará antes o al momento de recolectar datos, mediante documento físico, mensaje de datos o conducta inequívoca permitida por la ley. Se informarán finalidades y derechos y se conservará evidencia consultable. El silencio, una casilla premarcada o la simple inacción no se considerarán autorización.
7. Encargados, circulación y terceros
Podemos compartir la información necesaria con proveedores de facturación, almacenamiento, mensajería, aseguramiento, repuestos, diagnóstico o asesoría, bajo deberes de seguridad y confidencialidad. También podrá suministrarse por orden de autoridad o cuando la ley lo permita.
Si un servicio implica transmisión o transferencia nacional o internacional de datos, se aplicarán los requisitos legales correspondientes. No vendemos bases de datos personales.
8. Conservación y seguridad
La información se conservará durante el tiempo necesario para la finalidad y los términos legales, contables, contractuales y de garantía. Después se eliminará, anonimizará o archivará de manera restringida según proceda.
Aplicamos controles razonables físicos, administrativos y tecnológicos. Ningún sistema es infalible; los incidentes se gestionarán y reportarán cuando la normativa lo exija.
9. Consultas y reclamos
Las solicitudes pueden presentarse por escrito en el taller, ubicado en el sector junto a Primax y cerca de Multillantas, Cartagena, o por los canales electrónicos que se publiquen. Deben indicar nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara, documentos de soporte y calidad en la que actúa quien presenta la solicitud.
Se verificará identidad y se responderá dentro de los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Si falta información se solicitará completar la petición; los reclamos relacionados con información discutida se marcarán mientras se resuelven cuando corresponda.
10. Menores, cambios y vigencia
No buscamos datos de menores para fines comerciales. Su tratamiento solo se realizará cuando sea permitido, respete su interés superior y cuente con la intervención exigida.
Las actualizaciones materiales de esta política se comunicarán por el sitio o un medio adecuado. La versión vigente estará disponible en esta URL.