1. Responsable y ámbito
Toyo Services es el nombre comercial del taller que presta servicios para el área de Cartagena de Indias. Atiende en la avenida Pedro de Heredia, sector Cuatro Vientos, junto a la estación Primax. El canal publicado para atención y solicitudes relacionadas con datos es el teléfono y WhatsApp +57 301 863 8164.
Esta política cubre los datos obtenidos presencialmente, por teléfono, WhatsApp, formularios, documentos y sistemas de seguridad que se habiliten. La identificación jurídica y tributaria aplicable constará además en la orden de servicio y la factura correspondiente.
2. Información que podemos tratar
Podemos tratar nombre, identificación, firma, datos de contacto y facturación; placa, VIN, kilometraje, versión, historial y fotografías del vehículo; comunicaciones, autorizaciones, cotizaciones, pagos, reclamaciones y evidencias de diagnóstico o entrega.
El formulario de contacto del sitio organiza los datos escritos por el usuario y abre una conversación dirigida al WhatsApp oficial. El sitio no envía ni almacena esos campos en un servidor propio: el usuario decide completar el envío desde WhatsApp, servicio que aplica sus propias condiciones y política de privacidad.
Usamos Google Analytics 4 para medir visitas, páginas consultadas, procedencia general del tráfico y acciones como clics en WhatsApp, llamadas o solicitudes preparadas. No enviamos a Analytics el nombre, teléfono, VIN ni el texto escrito por el usuario. Google puede tratar identificadores técnicos y datos de navegación de acuerdo con sus propias condiciones y políticas. Estos datos se usan de forma agregada para mejorar el sitio y evaluar sus resultados.
Servicios de terceros como Google Maps también pueden tratar información bajo sus propias políticas. No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista base legal y se informe su carácter facultativo.
3. Finalidades necesarias
- Identificar al cliente, propietario, autorizado y vehículo.
- Preparar cotizaciones, órdenes, diagnósticos, reparaciones, garantías y reclamaciones.
- Contactar para autorizaciones, avances, seguridad, disponibilidad de repuestos y entrega.
- Facturar, llevar contabilidad, cumplir obligaciones legales y conservar soportes.
- Documentar el estado del vehículo, piezas, daños preexistentes y trabajo realizado.
- Proteger personas, instalaciones y bienes mediante controles de seguridad.
Los datos se tratarán de acuerdo con finalidad, necesidad, acceso restringido, calidad, seguridad y confidencialidad.
4. Finalidades comerciales opcionales
Promociones, recordatorios comerciales, campañas, testimonios o publicación identificable de fotografías requieren autorización previa, expresa e informada cuando la ley la exija. Negarse a estas finalidades no impide recibir el servicio principal.
El titular puede solicitar en cualquier momento que cesen comunicaciones comerciales. Aceptar esta política no reemplaza por sí solo la autorización específica para marketing.
5. Derechos del titular
El titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; conocer el uso dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda, y acceder gratuitamente a sus datos conforme a la ley.
La revocación o supresión no procede cuando exista obligación legal o contractual de conservar la información, por ejemplo, soportes contables, de garantía o de una reclamación.
6. Autorización y evidencia
La autorización se solicitará antes o al momento de recolectar datos, mediante documento físico, mensaje de datos o conducta inequívoca permitida por la ley. Se informarán finalidades y derechos y se conservará evidencia consultable. El silencio, una casilla premarcada o la simple inacción no se considerarán autorización.
7. Encargados, circulación y terceros
Podemos compartir la información necesaria con proveedores de facturación, almacenamiento, mensajería, aseguramiento, repuestos, diagnóstico o asesoría, bajo deberes de seguridad y confidencialidad. También podrá suministrarse por orden de autoridad o cuando la ley lo permita.
Si un servicio implica transmisión o transferencia nacional o internacional de datos, se aplicarán los requisitos legales correspondientes. No vendemos bases de datos personales.
8. Conservación y seguridad
La información se conservará durante el tiempo necesario para la finalidad y los términos legales, contables, contractuales y de garantía. Después se eliminará, anonimizará o archivará de manera restringida según proceda.
Aplicamos controles razonables físicos, administrativos y tecnológicos. Ningún sistema es infalible; los incidentes se gestionarán y reportarán cuando la normativa lo exija.
9. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos pueden presentarse por llamada o WhatsApp al +57 301 863 8164. La solicitud deberá indicar nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara, documentos de soporte y calidad en la que actúa quien la presenta.
Se verificará identidad y se responderá dentro de los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Si falta información se solicitará completar la petición; los reclamos relacionados con información discutida se marcarán mientras se resuelven cuando corresponda.
10. Menores, cambios y vigencia
No buscamos datos de menores para fines comerciales. Su tratamiento solo se realizará cuando sea permitido, respete su interés superior y cuente con la intervención exigida.
Las actualizaciones materiales de esta política se comunicarán por el sitio o un medio adecuado. La versión vigente estará disponible en esta URL.