1. Alcance y protección del consumidor
Estas condiciones orientan la relación entre Toyo Services y quien solicita un diagnóstico, mantenimiento, reparación, instalación, modificación o cuidado automotor. La orden de servicio, la cotización aprobada y los documentos de entrega completan estas reglas para cada trabajo.
Ninguna disposición pretende eliminar derechos irrenunciables ni limitar responsabilidades que la ley colombiana atribuya al prestador. En caso de contradicción prevalecerán la Constitución, la Ley 1480 de 2011, las normas aplicables y las condiciones particulares más favorables que correspondan.
2. Taller independiente
Toyo Services es un taller independiente especializado en vehículos Toyota. No es concesionario, distribuidor, representante, taller autorizado ni empresa afiliada a Toyota Motor Corporation o a sus compañías relacionadas. “Toyota” y los nombres de sus modelos se utilizan únicamente para identificar la marca de vehículos atendida.
Una intervención realizada por Toyo Services no constituye un servicio oficial de fábrica. Si el vehículo conserva garantía comercial o legal, el propietario debe revisar sus condiciones antes de autorizar modificaciones o trabajos que puedan afectarla.
3. Diagnóstico, cotización y autorización
La descripción inicial del cliente es un síntoma, no una confirmación de causa. El diagnóstico puede requerir inspección, escaneo, pruebas, desmontaje autorizado o tiempo adicional. Su alcance y costo deben informarse antes de comenzar.
Solo se ejecutarán trabajos aprobados por el cliente o por la persona que este autorice. Si durante el servicio aparecen daños ocultos, piezas adicionales o cambios de alcance, se solicitará una nueva autorización. Una estimación puede variar cuando dependa de hallazgos internos que no eran razonablemente visibles.
Las cotizaciones tienen la vigencia indicada y están sujetas a disponibilidad y precio de repuestos. Una reserva o anticipo, cuando aplique, se documentará con sus condiciones de devolución, pedido o consumo.
4. Recepción, inventario y objetos personales
Al recibir el vehículo se recomienda documentar placa, kilometraje, combustible, testigos, daños visibles, accesorios entregados y elementos necesarios para el trabajo. El cliente debe informar fallas de seguridad, bloqueos, alarmas, modificaciones, rastreadores y cualquier condición que pueda afectar el diagnóstico o movimiento del vehículo.
El cliente debe retirar dinero, documentos, armas, joyas, equipos portátiles y demás objetos que no formen parte del vehículo. Si necesita dejar un elemento, debe declararlo para que pueda registrarse. La responsabilidad sobre pérdidas o daños se determinará según la ley, la custodia asumida, el inventario, la evidencia y las circunstancias del caso; esta cláusula no exonera al taller cuando legalmente sea responsable.
Para comprobar una reparación puede ser necesario encender, desplazar, elevar o realizar una prueba de ruta razonable. La autorización de servicio incluye estos movimientos cuando sean técnicamente necesarios, con personal habilitado y medidas de cuidado.
5. Condiciones previas, daños ocultos y trabajos de terceros
El taller no puede atribuirse como propio un daño preexistente, desgaste normal, corrosión, reparación anterior defectuosa, pieza falsificada, modificación de terceros o falla latente que no haya sido causada por su trabajo. Estas condiciones deben documentarse y explicarse cuando se detecten.
Si una prueba revela riesgo para personas, vehículo o instalaciones, el taller podrá detener el trabajo y comunicar alternativas. No se realizarán procedimientos que se consideren inseguros, técnicamente improcedentes o contrarios a la ley.
6. Repuestos y materiales
La cotización debe identificar, cuando sea posible, marca, referencia, cantidad y condición de las piezas. Los repuestos suministrados por el cliente están sujetos a verificación; el taller responde por la calidad de su instalación, pero la garantía intrínseca de una pieza ajena corresponde a quien deba otorgarla legalmente, sin perjuicio de responsabilidades demostrables por manipulación o montaje.
Las piezas retiradas se entregarán si el cliente lo solicita antes del cierre, salvo devolución obligatoria como núcleo, garantía, disposición ambiental, riesgo o acuerdo informado.
7. Garantía, entrega y reclamaciones
La garantía del servicio se informará por escrito según la naturaleza del trabajo y no podrá ser inferior a la exigida por la ley. Para evaluarla, el cliente debe permitir inspeccionar el vehículo y aportar la orden de servicio. Una exclusión solo operará cuando sea clara, legal, relacionada con la causa y debidamente informada.
Al entregar se revisarán los trabajos realizados, pendientes y recomendaciones. Si el vehículo no se retira después del aviso de terminación, cualquier costo de custodia deberá haber sido informado y aceptado previamente y solo se aplicará en cuanto sea legalmente procedente.
Las reclamaciones serán recibidas presencialmente en el taller y por los canales de contacto que se publiquen. Se buscará solución directa sin impedir el acceso del consumidor a la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.
8. Sitio web, fotografías y propiedad intelectual
La información del sitio es general y no sustituye inspección ni cotización. Fotografías de un vehículo usadas para documentar ingreso, diagnóstico o entrega forman parte del expediente operativo. Su uso publicitario requiere una autorización separada cuando permita identificar al titular, la placa u otros datos personales.
Los enlaces a Google Maps, WhatsApp u otros servicios están sujetos a sus propias condiciones. Los logotipos y marcas de terceros pertenecen a sus titulares; no se afirma patrocinio ni afiliación.
9. Ley aplicable y revisión profesional
Estas condiciones se interpretan bajo las leyes de Colombia. Antes de su adopción contractual definitiva, deben armonizarse con la razón social, NIT, facturación, seguros, proceso de recepción, formato de autorización y garantías reales del negocio mediante revisión de un abogado colombiano.